豹小秘在工作期间，会遇到各种各样的用户问题，但机器人很有可能回答不上来。此功能就是帮助大家发现机器人不知道，但是很有价值的问题，提醒补充。从而不断地完善机器人的知识库，让机器人更加智能。
“待配置答案”功能是什么？

01 功能原理

当机器人识别到用户的语音后，会对用户的语音进行回复和反馈。但是，如果此时用户的问题，难倒了机器人，就会使机器人回答不上来或者机器人回答得很牵强。每当有这样的情况发生时，机器人自己会记录下来这个问题，实时在这个页面中显示出来，方便补充答案，让机器人学习到更多知识。

然而，并不是所有机器人回答不上来的语音问题，都会被记录，否则就会使很多无效的噪音数据被记录下来。机器人会对问题的价值进行计算，只有有价值的问题才会被展示，提升企业管理员的效率。

02 页面使用指南

“待配置答案”页面分为三个主要功能，分别是：待处理、已处理和自定义兜底回复。

待处理功能中，会将上文描述的“机器人不知道的问题”展示出来，并按照被询问的次数倒序排列，将用户需求最多的问题优先展示。

如果您认为这个问题有价值，就可以快速补充答案啦。补充答案的方式，和在“问答库”中补充答案的方式是一致的~ 具体请戳：如何配置自定义的问答？

补充后的答案，也可以在“问答库”中查询或编辑。

“处理记录”展示的就是您在“待处理”中的处理历史。

不管是处理还是忽略，我们会为您保留当时的处理记录。

当机器人遇到回答不上来的问题时，会回复“管理员小姐姐还没教我哦~”，如果每次机器人回答不上来都回复这句话，就会显得机器人很不智能。

您可以在“自定义兜底回复”中配置多条话术，当用户问到机器人不会的问题时，系统会随机在您配置中的话术中，给出回复。

小技巧：

1、建议配置多条话术，即使机器人回答不上来，也不失趣味感。

2、建议回复话术能够引导用户如何与机器人交互。例如：

小豹还不清楚你的问题哦，不过您还可以问我“有什么优惠活动”

以上就是有关“待配置答案”页面的功能介绍啦，这是一个十分实用的功能，您可以经常来到这个页面看一看，让您的机器人越来越聪明吧！