【行业问答】让常用问答的配置更简单 高效 智能

根据大数据分析，我们将每个行业中机器人遇到的高频问题进行整理分类，生成行业问答库，只需填写相应答案，即可完成常用问答的配置。快试试这种简单高效的方式吧！

【你是否被如何配置问答所困扰？】

• 绞尽脑汁思考用户会经常询问机器人什么类型的问题?
• 毫无头绪哪些问题需要优先配置?
• 费尽心思列举用户可能提问的句式、覆盖的关键词，以提高机器人的理解能力……

行业问答功能的诞生正是为了解决以上问题，它减少了枯燥又重复的问答配置工作，傻瓜式操作让你的常用问答配置更加快捷方便！

用过行业问答的朋友都无不感叹：

————————————

【什么是行业问答？】

——通过行业大数据分析，我们把每个行业中用户询问的高频问题进行统计与分类，生成行业常用问答库。

例如：在博物馆，用户会经常询问“镇馆之宝”、“参观路线”等问题，而在酒店，用户会经常询问“如何办理入住”“周边景点”等问题。

——每个行业问答库内含多种问答类型，你可按需添加问答类型，然后根据问题填写答案，即可完成此类问询的配置。

例如：之前通过自定义问答配置一条“卫生间在哪”的问题，需要配置若干种可能的问法以及关键词。如今通通不需要！你只需在【地点问询】问答类型里找到“卫生间在哪“”这个问题，直接填入答案即可完成。（如下图所示）

——你再也不用自己去思考需要配置哪些问题，以及该如何覆盖可能的句式和关键词。这种极大提升配置效率、降低配置难度的功能，用起来是不是：

————————————

【如何配置行业问答】

• 第一步：进入行业问答

接待后台–问答配置–行业问答

• 第二步：添加问题类型

根据企业所属行业，你将会看到行业内的常用问答类型。勾选想要添加的类型，然后点击“添加”即可。（下图为“企业前台”的问答类型）

已添加的问答类型分布在页面顶部，点击气泡可切换类型。点击最右侧的【添加问题类型】即可继续添加类型。

• 第三步：配置答案

在某些问答类型下（如地点问询），我们已经为你预置了常用的问答卡片。点击问答卡片即可进入编辑模式，开始配置答案。

每一张问答卡片包括三部分：1.名称 2.问题 3.答案。

1. 名称，代表了常用问题的主语，例如：“卫生间在哪”、“介绍一下猎户星空”的问题中，“卫生间”、“猎户星空”就是问题的主语。我们已为你预置了行业内的常用名称（带☆标识），当然你也可以新建自定义名称。
2. 问题，即用户常问的问题。它可以让你快速理解具体问题，方便配置相关答案。
3. 答案，即机器人回答的内容，需要你自主配置。支持文字语音/图片/视频形式的答案。带*星号为必填项，代表了该场景下用户最高频的问题，强烈推荐你配置答案哦。

当配置完卡片内的所有必填项，即可保存，答案即时生效。快去找机器人，问她问题试试吧~

————————————

【如何新建名称】

除了我们为你预置的常用名称，你也可以创建自定义的名称。同一类型下，每个名称所支持的问题都是相同的。（例如每个地点名称支持问询的问题均是“xxx在哪？”）

以新增一条名称为”全家便利店“的地点问询为例。

首先，添加“地点问询”的问答类型并进入，点击卡片列表顶部的【新建名称】按钮

然后，填写名称（即全家便利店）与答案（想要机器人回答的内容）

*星号标记为必填项，否则无法创建和保存哦。

TIPS:你发现了吗？当输入名称的时候，问题内的主语也会同时更新哦

若该名称有多个称呼，你也可以为它继续添加别称（最多支持10个别称）。也可以添加图片或者视频多媒体答案。

最后，点击【创建问答】。恭喜你！创建了一条新问答。

是不是很简单呢？还不赶快去试试~

————————————

还有不明白的地方？看看Q&A能不能帮到你——

【Q&A】

问:除了已有的常用问题外，可否支持添加自定义问题？  

答:行业问答模块暂时不支持添加问题。因为每个常用问题在上线前都需要进行技术处理，才能让该类问询覆盖所有可能的问法。如果你有其他问答需要配置，建议在【问答库】进行自定义配置，或者在官方论坛反馈，我们会不定期更新行业问答库。

问：如果不按照问题示例提问，换一种问法，机器人能够回答吗？

答：问题示例只是对这类问询的典型归纳。机器人可以理解该类问询的绝大部分问法（研发小哥哥也在日以继夜不断完善算法中）。若机器人遇到无法理解的常用问题，也欢迎你在【待配置答案】中补充答案，（传送门：https://jiedai.ainirobot.com/web/portal/#/frame/hmag-qa/hmag-qa.qa_study/）你的每一次”教导”都能让机器人变得更加智能，感谢:)。

问：问题类型卡片后的数字是什么意思？

答：分母代表该问题类型下所有名称数量。分子代表已配置答案的名称数量（若一个名称内有多个问题，仅配置一条答案，该名称也算已配置答案）。通过这个数字可以总体预览每个问答类型的配置情况。

问：别称是什么？不填写别称可以吗？

答：当问题的主语（人物、公司、地点等）有多个称呼时（例如”北京”的别称有”首都”/”帝都”等），可以选择添加别称，这样可以让机器人更准确地理解意图。每个名称最多可以添加10个别称。
*预置的常用名称内已经包含了别称（例如”卫生间”的别称已包含”洗手间”/”厕所”等等），暂不支持对预置的常用名称添加别称哦。

问：如何删除名称/问题？

答：自主创建的名称支持删除（将鼠标悬停在问答卡片上，然后点击垃圾箱按钮）。预置的常用名称（带☆标识）暂不支持删除。问题也暂不支持删除哦。如果你不想配置某些问题的答案，可以直接忽略。

问：行业问答与问答库的关系是什么？如果同时命中行业问答和问答库，优先级是怎样的？

答：行业问答能够覆盖日常使用的绝大部分询问，我们推荐优先使用这种高效简单的问答配置方式。问答库作为行业问答无法覆盖到问题的补充，你依旧可以使用问答库，以解决个性化问答的需求。问答优先级为：行业问答>问答库。

————————————

如果你关于行业问答有任何问题或建议。欢迎在评论区留言~

还等什么，快去配置你的第一条智能问答吧~